Müşteri Memnuniyetini Artırma Eğitimi

Müşteri Memnuniyetini Artırma Eğitimi (Customer Satisfaction Training) Sürdürülebilir Müşteri Deneyimi Oluşturan Organizasyonlar İçin Rasyotek Akademi Müşteri Memnuniyetini Artırma Eğitimi; müşteri memnuniyetini yalnızca anket sonuçları veya skorlar üzerinden değil, kurumun günlük iş süreçleri ve çalışan davranışlarının doğal çıktısı olarak ele alır. Programın amacı; müşteri memnuniyetini bireysel çabalara bağlı olmaktan çıkararak organizasyon genelinde sürdürülebilir bir iş yapış yaklaşımına dönüştürmektir. Bu Eğitim Neden Önemli? Birçok kurumda; Müşteri memnuniyeti ölçülür ancak iyileşme sağlanamaz Skorlar takip edilir fakat nedenler analiz edilmez Aynı müşteri sorunları tekrar eder Memnuniyet belirli ekiplerin sorumluluğunda kalır Bu eğitim sayesinde katılımcılar; ✅ Müşteri memnuniyetini oluşturan gerçek faktörleri anlar ✅ Geri bildirimleri iyileştirme fırsatına dönüştürür ✅ Kendi işinin müşteri deneyimine etkisini fark eder ✅ Kurum genelinde ortak müşteri bakış açısı geliştirir Eğitimde Ele Alınan Temel Başlıklar ✔ Müşteri Memnuniyetinin Temelleri Memnuniyet skorlarının anlamı ve sınırları Beklenti ve algı yönetimi Müşteri deneyimini oluşturan unsurlar ✔ Sorun ve Geri Bildirim Analizi Şikâyetlerin yapısal değerlendirilmesi Tekrarlayan problemlerin kök neden analizi Süreç bazlı iyileştirme yaklaşımı ✔ Süreç ve Davranış Perspektifi Günlük işlerin müşteri deneyimine etkisi Departmanlar arası sorumluluk paylaşımı Hizmet kalitesini sürdürülebilir hale getirme ✔ Aksiyon ve İyileştirme Planı Gerçek vaka çalışmaları Departman bazlı geliştirme alanları Uygulanabilir aksiyon planı oluşturma Eğitim Sonunda Katılımcılar ✔ Müşteri memnuniyetini süreç odaklı ele alır ✔ Sorunları tekrar etmeyecek şekilde analiz eder ✔ Müşteri odaklı iş yapış yaklaşımı geliştirir ✔ Organizasyon genelinde hizmet kalitesini destekler Kimler Katılmalı? Müşteriyle temas eden ekipler Operasyon ve hizmet birimleri Kalite ve süreç geliştirme ekipleri Müşteri deneyimini kurumsal seviyede geliştirmek isteyen organizasyonlar Uygulama Formatı Süre: 1 Gün Format: Yüz Yüze / Online Yaklaşım: Vaka çalışmaları ve uygulama odaklı Diğer Eğitimlerle Kombinlenebilir: İletişim • Problem Çözme • Liderlik Programları Programın Konumu Bu eğitim, Rasyotek Akademi programları içinde müşteri odaklı kurum kültürü oluşturmayı destekleyen temel gelişim programlarından biridir. 👉 Kurumunuza özel planlama ve teklif için bizimle iletişime geçebilirsiniz.